2014年2月19日，国际著名航空效劳测评机构Skytrax宣布了天下机场最新效劳测评效果，上海虹桥机场T2航站楼获评海内首座“五星级航站楼”，与新加坡樟宜机场T2、T3航站楼，韩国仁川机场航站楼和香港机场T1航站楼等，并列成为全球游客效劳最高水准的5座航站楼之一。
作为国际专业航空研究和认证机构，Skytrax每年对天下200多家航空公司和390多座机场举行效劳质量第三方测评，最终效果由100多个差别国家的1200多万名游客通过10个月问卷视察及投票爆发，涉及全球各地机场在出发、抵达、中转流程中39项产品体验。测评数据显示，虹桥机场T2航站楼在整体情形气氛、手推车效劳、航班信息显示、无线网络、公用电话、洗手间、吸烟室、购物和餐饮等方面，均抵达了全球机场行业较为领先的“五星级”效劳标准。
近年来，上海虹桥机场依托虹桥综合交通枢纽功效日趋生长完善等便当条件，提出了打造“精品机场”建设目的，一直推行“治理细腻化、运营精益化、效劳细腻化”建设� ；≈卫矸酵ü牍嗜ㄍ窈交沟腁CI测评、Skytrax测评指标系统,并一连开展游客收支港2条动线评估，一直发明、刷新和优化进效劳体验弱势项目，全方位提升游客在虹桥机场候机的感受体验。
情形保洁备受好评
从公共洗手间能看到一座都会机场治理水平。近年来，虹桥机场在加入国际民航测评机构ACI、Skytrax以及海内专业机构测评中，情形保洁指数始终位居海内前茅。有游客在微博评价：“一直从虹桥机场坐飞机往返，以为虹桥机场效劳各方面都很不错，尤其是卫生方面都很清洁。”
近年来，虹桥机场始终把航站楼保洁作为“细腻化治理”重点项目，制订了“区域化包干”、“定量化审核”等方法，一方面缩小保洁员职责区域，阻止岗位交织带来的职责不清等情形，另一方面将详细指标数字化，“吸烟室每15分钟必需清扫一次，烟缸内烟蒂不得凌驾10个，洗手间每3分钟循环保洁，洗手液不少于1/3、擦手纸不少于1/3，登机前5分钟必需到登机口作清洁准备…”一系列数字让保洁员能记着、可操作。同时要求每位保洁员作为“流动问询台”，通常关于游客的问询他们都会热心回覆和指引。这些行动取得了实效，赢得了宽大乘机游客有目共睹的好评。
充电上网越发利便
当今数字化网络时代，机场无线网络日益成为游客关注和依赖的主要效劳。虹桥机场早在2011年就率先成为海内第一批在提供免费无线网络效劳的机场之一。次年开通“机场无线天使”官方微博，专门网络游客使用免费网络情形的意见建议。针对部分游客反应的岑岭时段网速较慢等问题，去年虹桥机场举行了WIFI接入点升级扩容，把接入终端上限数目提升4倍，消除部分信号盲区，知足了岑岭时段大大都游客浏览网络信息、收发邮件、微博微信和网络谈天需要。
为让游客上网无“缺电”之忧，机场还做细后续衍生效劳，海内率先推出了免费“多功效充电柱”效劳，先后在出发候机大厅和登机口区域麋集增设了74个“免费充电柱”，紧贴各排休息座椅设置，配备有两眼、三眼插座和USB等多种接口以知足种种电子装备需求。宽大游客可以在座位上一边等飞机一边为电子产品充电，休息、上网、充电“三不误”，轻松享受候机时光。
手推车效劳便捷人性化
“抵达上海虹桥机场，行李车整齐排放在行李传送带边，期待旅客直接使用,极其利便!这就是效劳!小小细节的改变让用户感受变得云云知足!”克日，微博上有位抵达虹桥机场的游客，由衷叹息虹桥手推车“围圈式摆放”的人性化。
人性化来自对细节的视察和转变。数年前，航站楼治理职员发明，航班麋集抵达时，游客拥挤取车十分未便。经与手推车外包单位研究，推出了“围圈式摆放法”试点，航班抵达前就把车辆围绕行李转盘逐一摆放好。小小地改变，极大利便了游客，岑岭时段游客取车效率提高近50%。自此之后，机场手推车效劳一直推陈出新，相继推出了“车辆45度顺游客行径摆放法”、“鱼骨形无死角取车摆放法”、“车辆拉松间距效劳”、“候机大厅小手推车效劳”、“抵达廊桥口车辆全笼罩”等人性化效劳，“七星级”“虹式手推车效劳”成为了虹桥机场一张手刺。去年底，虹桥机场手推车效劳荣获中国质协揭晓的“2013年天下实验用户知足工程先进效劳”称呼，成为天下效劳类50强中唯一民航系统项目，赢得社会普遍赞誉。
公共化餐饮实惠知足
虹桥机场的“公共化餐饮价钱”和“商品富厚水平”在机场偕行业也是有口皆碑。近年来，虹桥机场一直引进大宗国际化平价连锁餐饮企业，游客在航站楼随处可见肯德基、麦当劳、东方既白、永和大王、星巴克、赛百味等店肆，价钱上坚持和市区“同城同价”，让赶时间的游客花未几的钱，就能吃得又快又好。连锁餐饮进入也带来了良性竞争，航站楼里其他餐饮店也自动放低身段，不少餐饮店差别时段推出了百元内自助餐，还经常举行折扣促销。今年春运时代，众多餐饮纷纷允许，遇到天气缘故原由导致航班大面积延误，只要机场尚有航班，餐厅就不打烊，更好效劳于延误游客。（文/陈晟、顾燕华）
