据国际机场协会（ACI）最近宣布的2013年度全球机场游客知足度测评报告显示，浦东国际机场在全球235家机场中排名第4位，抵达历史新高度 。浦东机场拥有了与新加坡樟宜、韩国首尔仁川、香港赤腊角等天下级人性化枢纽机场相比肩的硬件设施和效劳水准，堪称上海面向天下、面向天下的文明之窗 。
ACI是国际机场协会（Airports Council International）的简称，建设于1991年，旨在增进全球机场治理和运行在专业方面日臻完善 。目今，ACI游客知足度测评已成为权衡全球机场业效劳水准的最权威指标 。浦东机场除年度总评排名天下第4之外，在测评的33项指标年度排名中，无线网络、停车场设施、候机处/登机闸口恬静、洗手间利便富足、检查职员有礼貌和乐于助人等25项指标进入全球排名前十位 。
瞄准标杆，一连改善软硬件水准
2008年3月浦东机场2号航站楼正式投入使用，浦东机场拥有了天下一流的硬件水准 。海内、外洋游客在经由2号航站楼时，配合的评价是“这是一座又新又清洁的机场” 。2013年起，浦东机场1号航站楼在投入运行13年后也迎来了扩容改建 。浦东机场的硬件水平梯次上升，与此同时，机场效劳的“软件水平”也呈稳步上升态势 。浦东机场自2007年起加入国际机场协会全球机场游客知足度测评系统后，承继“清静、便捷、人性化”的效劳理念，始终把眼光投向天下，以国际一流机场效劳为标杆，一直学习借鉴和赶超 。浦东机场在效劳治理上实验“行动标准化，速率数据化，监视常态化”，从机场整体效劳链角度入手，以游客“最佳体验”的视角重新审阅整个效劳流程的合理性和科学性，逐项详细研究效劳流程，举行合理再造和周全优化，实现了效劳质量跨越式的提升 。履历世博效劳的“大考”后，浦东机场捉住契机一跃而入全球十佳效劳机场行列并坚持至今，2013年更是创立了全球第4的历史新高度 。
提升效率，优化效劳流程
浦东机场聚焦社会关注，优化出租车运营模式，实验“双车道多车位”发车模式，改善候车情形增设降温喷雾装置和出租车站点资费显示屏，增进了机场交通效劳包管能力提升；针对ACI测评薄弱环节，优化中转流程，在海内机场中率先实验了“24小时过境游客免办边检手续”和“72小时过境免签”两项通关政策，极大利便了过境游客，同时助推了上海都会经济生长以及浦东机场的枢纽建设；拓展效劳渠道，推出“空巴通”逍遥联运相助项目，为长三角地区的游客提供航空与远程巴士无缝衔接的出行效劳；注重效率优先，通过优化置物筐使用流程和在安检通道使用鞋底检查仪，加速游客过检速率，并在2号航站楼海内混流区增设一系列步行距离导向标识，通过渐变色标吸引、见告游客离目的地距离时间，利便游客有用掌控时间 。
聚力立异，贴近游客“移动”需求
在2013年度ACI测评中，浦东机场互联网WIFI知足度单项排名位列全球机场第四名，天下第一名 。至此，浦东机场互联网WIFI游客知足度单项排名已经一连两年连任海内榜首 。据统计，2013年浦东机场使用免费无线网的游客数目同比2012年增添了40%，“移动”装备的普遍应用已使无线网络效劳成为游客的“必需品” 。为知足激增的无线网络需求，浦东机场组建无线网课题攻关小组，提升浦东机场无线网点笼罩、网络稳固性、流通性 。2013年，浦东机场无线网经由装备升级、系统优化、信号笼罩补点等一系列的手艺刷新，整个系统的性能有了质的奔腾，游客对浦东机场免费WIFI的知足度给予了高度评价 。
浦东机场还首推多功效信息亭效劳，使游客无线网络实名认证历程越发便当 。登录浦东机场免费WIFI，既可以通过手机免费短信举行实名认证，也可以在信息亭上通过护照、港澳通行证、身份证扫描的方法获取无线上网口令，外洋游客实名认证难的问题获得了有用解决 。
打造亮点，塑造文化机场
继推出了以“回去来兮--艺术让生涯更优美”为主题的大型人文情形艺术景观和“双年展浦东机场特展”后，2013年浦东机场推出了贯串整年的“绎精彩·心飞扬”游客文化体验运动，将天天演、主题运动、静态文化展示三种方法融合，接纳民间手工武艺、民俗演出、书法展示、未来主义画展、动漫文化展等体现形式向游客撒播中国古板文化，将秘闻深挚的古板文化和现代文明通过国际机场这个窗口向全天下撒播 。
为了给游客候机时增添兴趣，浦东机场推出了两项互动体验项目 。在2号航站楼推出了“玩在机场，乐在旅行”凌空互动体验项目，让游客为所欲为地运用手势与屏幕凌空互动游戏；建成了“主题特色留影区”，“移植”了一段上海第十七棉纺织厂老厂房的红色砖墙，安排了黄包车、邮筒、油灯、路牌等一些具有海派元素的道具背景，将海派文化在国门第一线举行了充分的展示，还引入了沪语广播等外地特色元素，把古老、经典、时尚、现代的上海同时泛起给游客 。进入2014年，浦东机场又推出了第一家4D影院体验厅，文化娱乐项目越发完善 。游客在浦东机场候机时无妨到体验厅感受一下4D影片的精彩 。（文/蒋巍、马新华）
