2016年1月19日，在2016年春运即将正式拉开大幕的前夕，浦东机场 “2016年十大效劳新行动”正式亮相。上海国际机场股份有限公司总司理袁顺周在当天举行的 “浦东机场五星现场奖揭牌暨形象片宣布仪式”上宣布，浦东机场团结航空公司、联检单位、机场商户配合推出十大效劳新行动。十放纵措是浦东机场在民航业内首次摘得中国质量协会2015年“天下现场治理星级评价五星级现场”奖的庆幸时刻，在浦东机场2015年客流量创出6000万人次新高的高点上，一次全新的出发和面向游客的配合允许。
“72家佃农”撑起浦东机场统一片屋檐
本次获评“天下现场治理星级评价五星级现场”的浦东机场T2航站楼，总面积56万平方米，相当于80个足球场的面积，是一座完全凭证枢纽机场中转功效设计运营的全功效全流程航站楼。2015年从T2航站楼抵离浦东机场的游客抵达了3637.93万人次，凌驾浦东机场合有游客吞吐量的60%。在这座重大的修建物内，集成了游客抵离机场的所有功效和设施，售票、值机、行李托运、行李传送、寄存、问讯、安检、边检、海关、磨练检疫、口岸签证、贵宾室、商业餐饮、保洁、暖通照明、广告、网络效劳、指导标识、文化娱乐、国际海内中转等所有航空效劳流程。而肩负起一系列功效的运作实体，则不但仅是机场一家。这里是机场与凌驾100家的航空公司、海关、边检、检疫、公安、工商、谋划商户配合守候的“家园”。在浦东机场这个大屋檐下，是一个个分属差别系统、互不隶属的企业、政府机构，相互如链条一样平常细密串联起来，形成了一条无误差的效劳链，为抵离机场的游客提供最佳的机场清静包管和效劳体验。
作为机场的业主，上海国际机场股份有限公司从1999年浦东机场正式通航起就搭建了“文明候机楼同创共建委员会”的协调平台，在T2航站楼投入运营后又提升至“区域化治理+专业化支持+OC平台”的运作模式，协调各家效劳链单位朝着建设品质最好的枢纽机场的目的同步前进。
浦东机场成为海内首家获评现场治理五星级评价机场
目确实定以后，怎样丈量统一屋檐下的列位成员的体现呢？权威的第三方测评为所有成员树立了统一的标准。2007年起，浦东机场加入国际机场协会组织的ACI游客知足度测评，在与全天下200多家国际机场比拼效劳品质的历程中，浦东机场与各个成员团结成了“利益配合体”，细密协作，在效劳设施完整性、通关效率、综合情形、效劳职员礼貌等诸多指标中取得长足前进，从2010年起，浦东机场ACI测评跨入天下先进机场行列，每年坚持全球十佳效劳机场评价。
在此基础上，机场方进一步引进精益治理的头脑，并约请中国质量协会、上海市质量协会等权威的第三方专业机构凭证现场治理星级评价标准，把机场效劳分成三大流程，21个项目，114个分项目举行监控和测评，对航站楼现场的效劳效率，如问讯效劳、值机效劳、安检和证件检查、保洁效劳等各项现场效劳准确到了分、秒级。
现场治理星级评价运动是中国质量协会依据周全质量治理和精益生产理论，以客户需求为起点，对企业现场包括质量治理、本钱控制、现场治理和现场改善等方面举行的现场治理成熟度评审，设为五星级、四星级、三星级共三个级别。五星现场为天下现场治理星级评价运动的最高声誉。该评审由中国质量协会于2009年在天下制造业试点，2011年在天下所有效劳业、制造业和修建业推行。关于一个治理面积大、效劳规模广的大型效劳企业而言，浦东机场参评现场治理星级评价运动在天下属首创，这也开创了中国质量协会关于不相隶属单位在统一个效劳现场配合举行无缝衔接、精益治理模式评审的先例。
中国质量协会对浦东机场大效劳链的精益治理在现场的落地给予了高度评价�；〈笮Ю土葱饕恢碌耐垂步ㄆ教�，乐成实践了航站楼差别隶属单位间配合协调提升游客效劳体验的目的�；『捅呒臁⒑９亍⒏骱娇展镜茸ぢサノ蛔槌赏沤嵬哦�，关于影响主顾知足度的游客排队期待时间等要害因素开展QC、精益运营等项目，提升了机场效劳品质。三年来，浦东机场各效劳链单位围绕提升效劳质量等共计完成了125项效劳立异刷新项目，形玉成员加入的质量刷新和立异气氛。
十大效劳新行动，春运成为“试金石”
今年春运即将于1月24日拉开大幕。据展望，春运40天时代，浦东机场游客流量将抵达700万人次，航班起降5.1万架次，预计同比划分增3.86%和4.8%，岑岭日客流量将突破20万人次，航班起降超1400架次。
作为首家获得现场治理五星评价的民航业内企业，浦东机场在2016年春运即将启幕之际，同时着眼于2016年迪士尼乐园开园将带来的航空增量游客，与效劳链相助同伴再次细密协作，携手挑战新的高度，向全社会推出2016年十大效劳新行动。这些效劳新行动围绕人性化机场、智慧机场、便捷机场等主题，突出清静、便捷、人性化理念，为游客泛起全新的机场效劳体验。投入更多的自助效劳设施成为新效劳的着力点之一。浦东机场将增添自助值机、自助行李托运、自助登机通道等效劳资源。团结边检在T1、T2航站楼周全实现入境自助通关，持中国电子护照和港澳住民来往内地通行证入境上海的游客可在12秒内办结自助通关手续。更完善的一条龙自助效劳，为游客提供越发优质、便捷、高效的效劳。
浦东机场为响应互联网+战略，今年将开设机场“办公盒子”效劳，为商务人士、创业人士提供机场移动办公设施。此前浦东机场短途出租车治理保存的“短板”也从手艺刷新上予以补强，从2016年起将使浦东机场始发出租车效劳获得根天性的改观。2016年迪士尼开园后，面临增量游客，浦东机园地面交通配套将越发完善，新增机场与迪士尼、市内商圈星级旅馆之间的穿梭巴士效劳。
形象片首发，大宗航拍镜头展现浦东机场之美
位于上海东海之滨的浦东机场犹如一对顾盼守望的海鸥，为了飞向天下，向着上海航运中心和国际航空枢纽的梦想振翅而飞。作为上海最主要的空中门户和海内最大的航空口岸，已往一年，浦东机场迎来了凌驾6000万游客，外地和全球的游客在慌忙抵离机场之间，是否有时间驻足浏览一下浦东机场的修建之美、空间之美、情形之美、协调之美呢？这些漂亮现在由上海国际机场股份有限公司用一系列的镜头予以展现，引发游客为浦东机场之美共识！一部由上海国际机场股份有限公司投资，沪上着名制作公司担纲创意制作的首部浦东机场形象片于1月19日正式上线。这部形象片历时数月拍摄，200多位机场员工加入演出，将机场美景与效劳情景交相互融，依附在浦东机场首次使用的无人机航拍手艺，大宗珍贵的昼夜航拍视频首次全景展示俯瞰影像，17岁的浦东机场第一次让观众一睹浦东机场鸥翔海天之间的壮美景观。片中融合了游客体验浦东机场各流程的人性化效劳，进一步展现浦东机场的清静、智慧、便捷。
浦东机场形象片将在浦东机场电子显示屏上周全笼罩，身处浦东机场的游客可以边候机边浏览这部充满美景、饱含梦想的情景剧，一定会对浦东机场留下更为深刻的印象。形象片将在优酷、腾讯视频等主流视频网站及“飞常准”等微信公众号、浦东机场官方微博、微信同步推送。游客也可以通过扫取航站楼海报中的二维码在线鉴赏视频。（文/马新华、杨碧宏）
【浦东机场2016年十大效劳新行动】
一、简化出行，提升游客自助效劳体验
为了知足游客便捷出行的需求，2016年浦东机场将携手各大基地航空公司，以“简化出行，提升游客体验”为目的，进一步扩大海内航班自助效劳使用率，打造自助值机、自助行李托运、自助登机通道一条龙自助效劳，为游客提供越发优质、便捷、高效的效劳。
二、清静便捷，开设安检快速通道
在确保航空清静的同时，应用互联网手艺，实现为海内常游客、商务游客等提供网络预检、现场快速通道过检效劳，有用提高安检效率，做到清静定心、便捷舒心。
三、自助边检，入境只需12秒
浦东机场边检在T1、T2航站楼周全实现入境自助通关。持中国电子护照和港澳住民来往内地通行证在浦东机场入境的游客可在12秒内办结自助通关手续。
四、短途不久等，智能化出租车治理系统上线
浦东机场将推出出租车短途营业智能化治理系统，接纳GPS识别轨迹取代人工发放短途票的方法，提横跨租车站点的发车效率，缩短游客排队候车时间，提高机场交通包管效劳水平。
五、尊贵畅行，知心定制旅馆穿梭巴士效劳
首条机场至旅馆定制班线在浦东机场投入运行。穿梭巴士接纳新能源车辆，车载WIFI、娱乐影音等功效一应俱全。游客通过网上预订，可享受浦东机场至陆家嘴、人民广场、虹桥、静安寺、北外滩、徐家汇区域的所有五星级旅馆“一站式”直达效劳。
六、科技引领，互动式候机体验升级
周全升级候机楼内的电子互动娱乐项目，新推出“互动体验厅”、“高速影音娱乐”等多媒体互动体验项目，将高科技与游客互动相团结，为宽大游客的候机时光带来更多惊喜。
七、移动商务，打造机场专属办公空间
在海内机场中率先推出“办公盒子”，使游客在候机区域拥有一个专属、私密的办公空间，无论是视频聚会、电话聚会，照旧商务谈判、即时办公，能知足各个层面商务游客的需求，真正做到私人专属，移动商务。
八、提升品位，展示海派都会文化
围绕“中国风、江南韵、海派味、机场情”特色主题，浦东机场将整合机场博物馆、文化艺术展示长廊、室内园林、“乡愁小栈”艺术景观等一系列效劳文化产品，起劲营造品位雅致、独具魅力的机场文化气氛，成为展示海派都会文化的窗口。
九、无线网络全笼罩，无限精彩在浦东
浦东机场将把WIFI信号从禁区内延伸到出发、抵达、停车库、交通中心等区域，真正做到有游客的地方就有网络；我们还将接纳业界领先的无感知手艺，包管跨区域信号无缝衔接，起劲实现网络冲浪体验百分百。
十、诚信谋划，时尚购物在机场
诚信谋划、定心购物，将原有“7天无理由退货”延伸至14天，进一步引进商业品牌、富厚商品品类、建设诚信树模店、完善移动支付系统，让游客充分享受到完善的商业情形和愉悦的购物体验。
