3月24日 ，由中国民用机场协会、中国民航科学手艺研究院、中国民航报社和上�；。牛┯邢薰九浜暇傩械�2016中国机场效劳大会在上海举行。本次大会为期两天 ，在今天的议程中宣布了2015年度民用机场效劳质量评价效果 ，对近3年中国机场效劳质量评价事情举行了周全总结。
2015年民用机场效劳质量评价事情主要是在中小机场开展 ，共有37家中小机场接受了免费“体检” ，包括年游客吞吐量在百万人次以上的机场12家和年游客吞吐量在百万人次以下的机场25家。其中 ，常州奔�；〉�6家机场获得效劳质量优异奖 ，宜昌三峡机场等10家机场获得游客知足优异奖。
2015年参评的37家机场效劳质量综合得分为82.03分。其中 ，游客知足度得分为87.32分 ，专业评价得分为76.75分 ，航空公司知足度得分为87.26分。别的 ，上述获奖机场在航行清静、空防清静、公共卫生清静、地面交通清静和社会治安等方面均未爆发影响其评价效果的不清静事务。
为一连提升我国民用机场整体效劳水平 ，助推民航强国建设 ，自2013年起全行业组织开展了机场效劳质量评价事情。2015年是该项事情一连开展的第3年。3年来 ，天下共有87家民用运输机场接受了机场效劳质量评价。其中 ，游客吞吐量在万万人次以上的机场有22家 ，游客吞吐量在500万人次~1000万人次之间的机场有14家 ，游客吞吐量在100万人次~500万人次之间的机场有23家 ，游客吞吐量在50万人次~100万人次之间的机场有25家 ，游客吞吐量小于50万人次的机场有3家。
据统计 ，参评的87家机场的年游客吞吐量占天下机场年游客吞吐量的95.94%。因此 ，这些机场的效劳在一定水平上可以代表我国机场的总体效劳水平。现在 ，我国机场效劳质量总体现状泛起以下三个特点。第一 ，我国机场效劳总体水平优异 ，用户知足水平较高。第二 ，我国大型机场效劳与行业标准切合性较好。第三 ，我国机场效劳优势突出 ，短板凸显 ，有待一连刷新。好比 ，关于值机、联检、安检、两舱休息室、离港和到港效劳、行李手推车以及候机楼广播等主要效劳环节 ，专业评审员和游客都给出了较高评价。但同时 ，机场效劳短板也相对集中 ，主要体现在航班不正常时的效劳包管事情亟待刷新。别的 ，行李运输效劳、中转便当性效劳、机场与都会公共交通接驳的便当性、候机楼前车辆治理 ，以及商务、餐饮、休闲等效劳尚有提升刷新的空间。
我国机场效劳质量评价指标系统由中国民航自主研发 ，历经几轮修改 ，涵盖多项评价指标。2015年机场效劳质量评价指标系统由游客知足度、航空公司知足度、专业评审和清静一票反对等四个维度的指标组成。与其他机构的评价系统相比 ，我国民用机场效劳质量评价系统能够对机场效劳举行多维度、多视角的全流程综合评价 ，既注重与国际接轨 ，又切合我国国情 ，同时高度关注游客的现场感受和体验。评价历程不收取任何用度 ，接纳专业评审、游客问卷视察和航空公司问卷视察3种方法 ，既充分思量了用户的需求 ，又考察了机场效劳与行业标准的切合性 ，能够最大限度地包管评选效果的客观、公正、周全、科学。
今年 ，中国民用机场效劳质量评价指标系统还将继续修订完善 ，着力提倡“真情效劳” ，增添绿色环保指标、智慧机场指标、特殊游客效劳指标以及机场放行正常率指标 ，并继续修订完善航空公司知足度指标。2016年民用机场效劳质量评价事情妄想6月周全启动 ，将对北京、上海、广州等26家年游客吞吐量万万级以上的机场举行评价。
中国机场效劳大会的主题为“全球视野 ，中国效劳” ，旨在通过学习、借鉴全球先进机场的立异理念和最佳实践 ，推动中国机场成为行业真情效劳的标杆；认真落实民航局关于坚持航行清静、廉政清静、真情效劳三个底线的总体要求 ，率先在中国机场唱响真情效劳的主旋律 ，让宽大游客对中国机场的优质效劳有较多的获得感 ，更好地效劳国家战略 ，效劳民航强国战略。
在本次聚会上 ，国际机场协会（ACI)、国际航空运输协会（IATA)宣布了全球航空业的生长趋势。包括德国慕尼黑机场、韩国仁川机场、荷兰史基浦机场、香港机场等在内的全球着名机场将分享其在效劳领域方面取得的乐成履历 ，海内外优异机场代表还就怎样实现机场清静与效劳的有机融合 ，智慧机场为游客创立优异的效劳体验 ，以及提升航班正常性、做好航班延误后包管与效劳等话题睁开充分的讨论。据悉 ，3月25日我国214家民用运输机场将借本次大会向社会配合宣布《中国机场效劳宣言》。
