最近乘机抵达浦东机场的游客会发明行李转盘旁边多了一位身着统一制服的事情职员 。这位事情职员自动将行李转盘上的行李整齐齐整地排成一列 ，资助游客越发便捷地找到和提取行李 。这是浦东机场借鉴外洋机场人性化效劳行动 ，在内地机场首推的“行李大使”效劳 。
航班进港岑岭期 ，大批行李集中传送至抵达大厅的行李转盘 ，箱容纳易爆发无序堆叠和挤压碰撞 ，游客辨识和查找行李颇费点心思 ，“撞箱”和“错拿”行李的情形也时有爆发 ，同时也增添了提取行李所破费的时间 。现在 ，“行李大使”们则会提前整理和排列好转盘上的行李 ，让每一件行李摆放得井然有序 ，不但能让游客更利便地找到自己的行李 ，也大大镌汰了因行李堆叠造成的转盘拥堵 ，提高了转盘使用效率 ，节约游客期待行李的时间 。需要资助的老弱残障人士还可以呼叫“行李大使”资助 ，“行李大使”会起劲为特殊人群提供行李识别、提取、搬运等事情 。
浦东机场一直以来起劲提倡“清静、便捷、人性化”的效劳理念 ，围绕游客行李提取流程中的瓶颈 ，一直通过优化事情流程、刷新硬件条件、推出人性化效劳行动 ，配合提升游客现场的体验 。现在 ，浦东机场各到港转盘均有专人准时定点在转盘旁边安排行李推车 ，利便到港游客就近取用；针对远程游客替换随身衣服的需要 ，在到港转盘显著区域设置了专门的易服室 ，利便游客凭证温度和季节更易服服；通过与航空公司协作设立行李盘问柜台和问讯电话 ，利便游客实时查找行李信息 。去年 ，机园地勤还在部分进港航班行李转盘中试点推出了“请勿错拿行李”萌熊提醒祥瑞物 ，受到了游客的点赞 。
作为内地首创的机场效劳项目 ，“行李大使”志在成为海内最佳、国际领先的最优树模项目 ，以提升浦东机场的效劳形象和游客知足度为己任 ，打造天下一流的机场效劳 。（文/朱明瑜、俞雪冰 摄/陈轶群、宗宵寅）
（图1：浦东机场行李大使正在整理转盘上的箱包 。图2：经由行李大使的整理 ，行李整齐有序 ，期待游客提取 。图3：浦东机园地勤推出的行李提醒萌熊）
