“解锁上海虹桥机场隐藏生日彩蛋！”去年冬天，有旅客惊喜地发明，在虹桥机场过安检时，自己的脸一泛起在闸机屏幕里，就自动戴上了生日帽，还伴着“祝您生日快乐”的祝福语音。这位旅客发帖讲述了这段履历，谢谢机场的专心，许多网友都送上了祝福和点赞。
这些赞里，有一个是吴娜留下的，能让旅客收获一份意外之喜，她很是欣慰。作为虹桥机场公司安检护卫包管部旅检一科党支部书记，专心用情一直提升效劳品质是她不懈的追求。
今年34岁的吴娜，已是有15年安检事情履历的“老兵”。2015年，她获评天下劳动模范，在人民大礼堂接受表扬；2017年，她中选党的十九大代表；2022年，她再次中选党的二十大代表。吴娜用自己走过的每一步证实，只要做个有心人，“再通俗的岗位也能闪闪发光”。
弯腰、起身，天天重复2000次以上
吴娜衣着挺括的白色旅检制服，在效劳一线忙碌时，给人感受很是老练�？伤黄舫�，又总是柔声细语的。她一直挂在嘴边的词，是“有温度”——纵然戴着口罩，眼神里也要满浅笑意，这是一种温度；遇到有游客携带超量液态化妆品时，知心地递上100毫升分装瓶，照旧一种温度。
事情中的吴娜（刘雪妍 摄）
这份“温度”，自吴娜2007年结业以来一直在升温。刚加入虹桥机场公司安检护卫包管部旅检一科“安捷组”时，她照旧一个18岁的小女人。“旅检一科是劳模整体，‘安捷组’更是天下巾帼文明岗、上海市青年文明号单位。在模范整体里，受先进们的影响，我逐步明确并爱上了安检岗位。”
机场安检事情包括证件检查、前传、人身检查、“眼筛”安检仪、开箱复查等多个岗位。每个岗位都事关航空清静，纰漏不得，刚事情的新人要逐个轮岗。在“人身检查”岗事情时，弯腰、起身这样的行动，吴娜天天要重复2000次以上。“天天云云，确实很辛勤，但这是我的本职事情，必需做到位。”
除了事情认真，吴娜还爱琢磨。在“证件检查”岗位上，她发明游客的双手、身份证甚至衣物都可能被验讫章的油墨弄脏，很难搓掉。于是她每次都把章盖在登机牌的折缝位置，折好再交还给游客，把油墨“藏”起来。厥后，有仔细的游客把这一“特别的礼遇”发到微博上，留言“上海的效劳就体现在这些细节上”。
“吴娜特殊勤学，很会提炼事情技巧。”旅检一科科长郑晨说，他和吴娜同伴多年，在他眼中，吴娜看待事情的态度不是完成使命，而是永远充满热情和劲头。“同样的事情，她来做，效果完全纷歧样。”直至现在，吴娜昔时探索出的“三到位、三自动”事情法、“验证六部曲、人检八重点、开箱十四诀”等岗位口诀还在沿用。
“吴娜通道”
2017年4月，虹桥机场T2航站楼的9号旅检通道被命名为“吴娜通道”。这是首条以事情职员名字命名的品牌树模通道，除了是效劳标杆，照旧机场安检人才的实训地。
这一年，虹桥机场最先使用旅检长通道。其时吴娜发明，虹桥机场游客吞吐量一直增添，游客在“前传”和“开箱”环节的通道内，经常“堵”起来，她提出把这两个环节的通道加长，让游客能够更从容地排队和整理物品，从而提升效率。
于是，安检机前端的滚床从2.5米加长至6米，后端的滚床由1.5米增添到3.5米。经由测算，夏日单个通道的通行能力从2.1人/分钟提升到2.6人/分钟。这一立异行动很快获得推广，2018年，虹桥机场T2航站楼所有安检通道都刷新成了“长通道”。
“通道长了，游客走得更顺畅，但事情职员需要效劳的空间也大了，更需要提升效劳品质。”看到带烟的游客，多问句“带没带打火机”，看到带水果的游客，就顺便问一下“有没有水果刀”，吴娜说：“安检员不可只会机械性地说几句话，要善于视察，因人而异地提供效劳。”
现有效劳的刷新，是“从有到优”的历程，随着上�；∠颉爸腔刍 苯�，更多效劳是“从无到有”的。好比，自助验证机械取代了证件检查岗位后，为了“让游客面临机械时也能感受到温暖”，吴娜请厂商将节日问候，生日祝福等设置进安检装备，于是就有了开头游客自助验证时遇到的那一幕。
实验用自助验证替换人工，虹桥机场是天下第一家。这背后，也离不开吴娜和同事们的起劲。“着实，海内有其他机场比我们先用自助验证装备，不过他们在这一环节还会配备安检员，自助验证名存实亡。2018年，我们制订了自助安检手册，并配备详细的操作标准和治理步伐，在天下首个获批。”
自助验证闸机、人脸识别辅助、双视角X光机等一系列新手艺、装备的投用，都有用提升了安检检查质量和效率，改变了游客过检模式。怎样在包管网络信息清静的同时，使游客顺应智能化安检模式？怎样将“真情效劳”与“智慧安检”有机团结？吴娜和团队研究的正是这些问题。
“吴娜通道”道长也有了自己名字的通道
提高游客过检体验，不可只靠一小我私家或者一条树模通道。吴娜说，整个团队拧成一股绳，才华施展更大的能量。
“为了这4条通道，我们前期总结了上万张照片。”吴娜指着“智能通道”说，这是去年12月最先试行的新通道，X光机中有AI辅助判读系统，为了提高机械识别的准确率，吴娜和同事们对打火机、刀具、充电宝等常见的违禁物品举行分类，并提炼出图像特征，资助AI学习。
提及“智能通道”背后的门道，吴娜滔滔一直起来——通过安检仪后，要开箱和不要开箱的行李会自动“分道扬镳”，利便旅客拿��；用过的安检筐可以自动回传，回传的历程中还会自行举行紫外线消毒，“既提升了安检效率，疫情时代又包管了全程无接触，越发清静”。
张季芳与吴娜在机场集团的手艺大赛中结识，“虽然我比吴娜年长几岁，可她在事情中的专心和爱心，却是我学习的模范”。但在吴娜看来，正由于有许多像张季芳这样的同事，才让安检效劳字斟句酌。张季芳曾做过“吴娜通道”道长，获得过天下民航五一劳动奖章的她，也在2018年5月8日有了以自己的名字命名的安检通道——“季芳通道”。
2020年担当旅检一科党支部书记后，吴娜肩章酿成了“四条杠”，她肩头的责任更重了。现在旅检一科有240名左右员工，其中近50名是外省籍员工，平均年岁不到24岁，最小的仅有19岁，吴娜也总是悬念他们。现任“吴娜通道”道长沈天赐说：“娜娜就是银娱优越会‘各人长’，不但体贴我们在营业上的前进，也体贴我们生涯中的种种问题，她很亲热，我们有事都愿意找她。”
在吴娜看来，“团队里有传承，各人并肩作战，相互体贴，这是很是幸运和幸福的事情”。疫情时代，吴娜在一线做扫码自愿者，出于职业习惯，每次扫完码，她都会说一句“好的，谢谢您”。有的姨妈就说“你怎么还谢谢我们，是我们谢谢你�。 辈恢刮饽�，支部里的许多小同伴都在一线做自愿者，各人还经常交流履历。6月，支部陆陆续续收到了近20封来自社区的谢谢信。
党的十九大召开时，吴娜是上海选举爆发的代表中最年轻的一位，聆听报告时那种很“燃”的感受她直到现在都印象深刻。“2017年回来，单位内部、街道社区、学校等许多地方都约请我去宣讲十九大精神。”再度中选党代表，她更感责任重大。
“我会认真履职，学深悟透，回来后团结现实做好党的二十大精神的撒播者，更要认真贯彻落实好二十大精神，为上海周全建成国际航运中心，加速建设具有天下影响力的社会主义现代化国际大都市孝顺自己的实力！”
