泉源：人民网-上海频道 日期：2014-04-01
人民网上海3月27日（沈文敏、陈晟、顾雁华）克日，国际着名航空效劳咨询机构Skytrax在巴塞罗那举行2014年度“天下机场大奖”颁奖仪式，宣布2014年天下机场最新排名。虹桥机场一举席卷“中国最佳海内机场”第一名，“全球3000万-4000万游客吞吐量机场最佳效劳”第二名，“全球最佳海内机场”第二名，“中国最佳国际机场”第二名等奖项。其中，虹桥机场T2航站楼开航4周年之际，荣获Skytrax“全球最佳机场航站楼”第四名，仅次于伦敦希斯罗机场T5、新加坡樟宜机场T3、东京羽田机场，成为全球游客效劳最高水准的航站楼之一。
作为国际专业航空研究和认证机构，Skytrax每年对天下200多家航空公司和390多座机场举行效劳质量第三方测评，最终效果由100多个差别国家的1200多万名游客通过10个月问卷视察及投票爆发，涉及全球各地机场在出发、抵达、中转流程中39项产品体验。测评数据显示，虹桥机场T2航站楼在整体情形气氛、手推车效劳、航班信息显示、无线网络、公用电话、洗手间、吸烟室、购物和餐饮等方面，均抵达了全球机场行业较为领先的“五星级”效劳标准。
情形保洁备受好评
从公共洗手间能看到一座都会机场治理水平。虹桥机场近些年在加入国际民航测评机构ACI、Skytrax以及海内专业机构测评中，情形保洁指数始终位居海内前茅。有游客在微博评价：“一直从虹桥机场坐飞机往返，以为虹桥机场效劳各方面都很不错，尤其是卫生方面都很清洁。”
备受好评的窍门在于“细腻化治理”。虹桥机场把航站楼保洁作为细腻治理重点推进项目，制订了“区域化包干”、“定量化审核”等方法，一方面缩小保洁员职责区域，阻止岗位交织带来的职责不清等情形，另一方面将详细指标数字化，“吸烟室每15分钟必需清扫一次，烟缸内烟蒂不得凌驾10个，洗手间每3分钟循环保洁，洗手液不少于1/3、擦手纸不少于1/3，登机前5分钟必需到登机口作清洁准备……”一系列数字让保洁员能记着、可操作。同时要求每位保洁员作为“流动问询台”，通常关于游客的问询他们都会热心回覆和指引。这些行动取得了实效，赢得了宽大乘机游客有目共睹的好评。
游客充电上网利便
当今数字化网络时代，机场无线网络日益成为游客关注和依赖的主要效劳。虹桥机场T2早在2011年就率先成为海内第一批在提供免费无线网络效劳的机场之一。次年开通“机场无线天使”官方微博，专门网络游客使用免费网络情形的意见建议。针对部分游客反应的岑岭时段网速较慢等问题，去年虹桥机场举行了WIFI接入点升级扩容，把接入终端上限数目提升4倍，消除部分信号盲区，知足了岑岭时段大大都游客浏览网络信息、收发邮件、微博微信和网络谈天需要。
为让游客上网无“缺电”之忧，机场还做细后续衍生效劳，海内率先推出了免费“多功效充电柱”效劳，先后在出发候机大厅和登机口区域麋集增设了74个“免费充电柱”，紧贴各排休息座椅设置，配备有两眼、三眼插座和USB等多种接口以知足种种电子装备需求。宽大游客可以在座位上一边等飞机一边为电子产品充电，休息、上网、充电“三不误”，轻松享受候机时光。
公共化餐饮实惠知足
虹桥机场的“公共化餐饮价钱”和“商品富厚水平”在机场偕行业也是有口皆碑�？剿哪昀�，虹桥机场一直引进大宗国际化平价连锁餐饮企业，游客在航站楼随处可见肯德基、麦当劳、东方既白、永和大王、星巴克、赛百味等店肆，价钱上坚持和市区“同城同价”，让赶时间的游客花未几的钱，就能吃得又快又好。连锁餐饮进入也带来了良性竞争，航站楼里其他餐饮店也自动放低身段，不少餐饮店差别时段推出了百元内自助餐，还经常举行折扣促销。今年春运时代，众多餐饮纷纷允许，遇到天气缘故原由导致航班大面积延误，只要机场尚有航班，餐厅就不打烊，更好效劳于延误游客。
