泉源：上观 日期：2018-10-03
浦东机场“爱心通道”推出14年来，历经多次效劳迭代，尽显机场关于高品质效劳和游客体验的焦点追求 。今天，又完成磷泼效劳正式从离港游客拓展至进港游客后的首单 。
旅途有终点，效劳无止境
今天在浦东机场，一位姓王的游客乘坐KA804航班，从香港飞来上海 。当他抵达登机口时，发明经轮椅专业培训的效劳职员早已举着接机牌期待多时 。王先生被帮助着坐上轮椅，随后一起享受优先边检、行李领取搬运等效劳，最终被一起护送至出租车站点 。由此，浦东机场完成了其“爱心通道”一站式效劳正式从离港游客拓展至进港游客后的首单效劳 。
今天，浦东机场将乘坐KA804航班从香港飞来上海的王先生，从抵达登机口接机，并一起护送至出租车站点，由此完成了浦东机场“爱心通道”一站式效劳正式从离港游客拓展至进港游客后的首单效劳 。（浦东机场 供图）
浦东机场“爱心通道”是2004年由上海国际机场股份有限公司航站区治理部牵头各驻楼单位，由航站区现场运行科“翔音组”认真的一项为特殊游客提供一条龙爱心折务的品牌，主要针对无人陪同的65岁以上老人、孕妇、怀抱婴儿、残障人士及需要轮椅等行动未便特殊游客，提供免费手推车效劳及优先办票、优先通关、优先边检、优先安检、优先登机一条龙效劳 。
今天，浦东机场将乘坐KA804航班从香港飞来上海的王先生，从抵达登机口接机，并一起护送至出租车站点，由此完成了浦东机场“爱心通道”一站式效劳正式从离港游客拓展至进港游客后的首单效劳 。（浦东机场 供图）
“爱心通道”2个效劳点位设在浦东机场出发层，效劳推出迄今，每月效劳离港游客70—100人 。随着游客需求一直延展，浦东机场现场运行科“翔音组”最先思量将效劳从出发层延展至抵达层，并团结手推车效劳公司，于今年8月26日实验为首位通过预约的特殊游客提供抵达登机口接机、优先过关、资助提取行李并送至眷属手中的一条龙陪同效劳 。以后，该延伸效劳于9月10日最先试运行，时代共为11位游客提供效劳，其中有一个案例颇具典范性 。上海国际机场股份有限公司航站区治理部运行值班长史志瑛告诉记者，9月下旬，一位特殊游客从洛杉飞来上海，在上海转机后再飞南昌，“若是凭证通例流程，进港后先排队过关、提取行李，去出发层进关，再转海内航班，云云繁琐的流程关于行动未便游客而言是重大肩负，而这时间，‘爱心通道’效劳就显得尤为须要 。”
今天，浦东机场将乘坐KA804航班从香港飞来上海的王先生，从抵达登机口接机，并一起护送至出租车站点，由此完成了浦东机场“爱心通道”一站式效劳正式从离港游客拓展至进港游客后的首单效劳 。（浦东机场 供图）
据先容，为确保效劳质量，现在“爱心通道”仅限游客直接到柜台申请或拨打96990电话预约，现已接受国庆时代近20位游客预约 。预约挂号表上，相关游客的航班号、妄想抵达时间、是否有人来接、手提行李和托运行李数、身体状态，以及是否需要轮椅等信息都会详细相识 �Ｋ剂康浇塾慰托欣罱隙�，为阻止左支右绌，浦东机场特殊划定，“爱心通道”每次效劳都必需派2位组员，而这些组员均来自浦东机场手推车组8名主管事情职员 。现在，浦东机场TI、T2的抵达和出发层都划分设置了2把轮椅 。
事实上，浦东机场“爱心通道”推出14年来，历经多次效劳迭代，尽显机场关于高品质效劳和游客体验的焦点追求 。2006年，“爱心通道”与上海热线配合推出电话预约 ；2008年，“爱心通道”推出效劳竣事后电话回复，以便当效劳工具的眷属 ；2014年，进一步推出“门到门接力式效劳”，效劳起点从航站楼内延展到航站楼外的私人车、出租车下车点和地铁下车点 ；今年，“爱心通道”又将效劳工具中无成人陪同老人的年岁条件从70岁以上放宽到了65岁以上 。
