泉源：解放日报 日期：2018-10-29 版次：04
中国首届入口展览会，正进入最后冲刺阶段。
而身为都会主要窗口，身为各方来宾进入上海的“第一道门”，上海浦东和虹桥国际机场，正全员投入、全情倾注、全力以赴。凭证上海市委、市政府以及国家民航局的安排和要求，上�；〖沤ㄉ枇擞芍饕虻嘉槌さ陌芟虻夹∽�，制订了总体包管计划和清静、运行、效劳3个专项计划，致力于清静、运行、情形、效劳的周全提升，让中外来宾在上�；【湍艿谝皇奔涓惺艿阶吭降摹吧虾ＰЮ汀�。
清静，始终是头等大事
为备战进博，虹桥机场区域刚刚完成了有史以来最大规模的一次应抢救援综合演练。虹桥机场上空，一架A320飞机单侧发念头突然“着火”，随后，演练模拟了飞机迫降冲出跑道，导致游客受伤、机场关闭、航班大面积延误等一系列紧迫情形后，各方怎样现场紧抢救援直至机场恢复运行的应急处置惩罚全程，充分磨练了虹桥机场区域各单位和上海市相关单位部分间的协调联动及综合应急响应处置惩罚能力。
清静，是民航业的生命线。对此，机场集团始终作为头等大事来抓。现在，浦东和虹桥机场已周全进入进博会包管期，由机场集团向导带队进驻两场，会同两场现场指挥部，统筹协调各项包管事情，实时处置惩罚现场应急突发情形。
正常率“逆袭”，自助更“吸睛”
2个多月前，台风“温比亚”为浦东机场送来一块试金石。8月17日破晓4时05分，“温比亚”在浦东南部上岸，浦东机场经受正面袭击。但在各方协力之下，航班运行迅速恢复，放行正常率依旧坚持在80%以上。
很难想象，去年年头，浦东和虹桥机场在民航局宣布的天下时刻协调机场放行正常率排行榜中还处于垫底职位。然而短短半年后，两场就打出一场漂亮翻身仗，且迄今履历多次卑劣天气磨练，效果依然一连牢靠。“准点”之外，“自助”是当下两场运行中又一大概害词。今年4月和5月，虹桥和浦东机场相继荣膺国际航空运输协会 （IATA）“白金机场”认证，这是IATA所提倡的“便捷旅行”项目的最高级别认证，而其中，两场近年来孜孜打造的游客全流程自助效劳功不可没。在浦东机场两座航站楼的出发区域，现共设置了186台自助值机和自助行李托运终端装备。今年10月15日，经3年多刷新，虹桥机场1号航站楼惊艳绽放，变身海内自助流程比例最高航站楼，海内出发区域实现了从值机、托运、安磨练证再到登机的全流程自助。
机场面目一新，“进博”无处不在
为了此次进博会，两大机场已经由内到外，面目一新——
虹桥机场2号航站楼陆侧、空侧屋顶的10处“上海”及“虹桥机场”中英文字牌，均已替换为崭新的带调光功效的LED灯光源，门户形象更醒目、敞亮和大气；浦东机场两座航站楼48个自动门内的防滑地垫也已所有完成更新，2号航站楼8.4米层橡胶地板替换面积高达1.9万平方米。事实上，从进博会倒计时200天最先，机场集团就提前发动，千方百计调动种种宣传资源，在两场抵达、出发、候机、贵宾等主要区域，一连全心策划和设计安排进博会公益宣传。现在，两场电子显示屏、灯箱、立牌等形式的宣传点位已高达1500余个，其中包括不少“场王”地段。如虹桥机场2号航站楼抵达层，在人流麋集且最醒目位置，大型包柱式立体大屏幕电子屏赶在进博会倒计时30天时完工，全天候转动播放进博会宣传片和宣传海报；浦东机场在2号航站楼出发层公共区域打造了一座高4.5米、长15米的LED宣传屏，并引入智能感知互动2.0手艺，游客经由时，大屏会按游客的步行速率逐一掀开进博会知识板块，增添了游客互动体验感。别的，两场合有的登机口、安检通道的显示屏上，均不中止插播宣传画面，甚至两场1.2万辆手推车上也张贴了进博会宣传海报�？梢运�，但凡游客驻足、经由、停留的场合，“进博”元素无处不在。
提升陆侧交通效劳 浦东机场出租车站点再次升级刷新，新上线的“出租车智能识别统计提醒系统”，利便游客从站点内13座显示屏上实时相识排队期待时间，且准确到分。该系统通过大数据剖析和人脸识别，还可实现站点道闸自动化控制——当排队通道容客率达70%时，系统将发出启用备用通道预警；当容客率达90%时，备用通道道闸自动开启。系统升级和流程再造，使得浦东机场出租车站点发车效率一再立异高，2号航站楼出租车站点现在每分钟最高可发车25辆，非岑岭时段游客险些随到随走。现场调理职员还备有讯飞翻译机，可实时翻译34种语言。虹桥机场2号航站楼的陆侧交通运行情形综合提升项目也已刷新完成，包括东交停车库收支口通道刷新、中庭绿化焕新、吸烟点刷新、大巴站点贵宾期待区刷新等，停车库内还新增2处醒目的游客汇合点，辅以LED屏幕扶引，利便游客接送客。展会时代，浦东机场将开通一条免费专线，往返于浦东机场和国家会展中心。
延伸拓展和立异效劳 “温馨通道伴你行”效劳品牌是虹桥机场的老字号，建设迄今已15年。今年，团结虹桥枢纽的流程特点，虹桥机场再次自我加压，意会航空、高铁、地铁3种出行方法，为老弱残孕等特殊游客提供“一站受理，全程畅行”无误差增值效劳体验。近期，虹桥机场又推出了“行李抵家”、手推车按期消毒等效劳。浦东机场“爱心通道”于2004年开通，从今年9月起，将效劳规模从出港特殊游客向进港特殊游客拓展。无论是需要登机照旧需要接机的特殊游客，都可以通过提前一天预约的方法获得免费轮椅接机及优先通关的一站式效劳。别的，浦东机场避免游客错拿行李的“行李转盘小熊”提醒效劳、“舌尖上的浦东机场”等人性化效劳也获得游客普遍点赞。
自愿效劳展都会文明之风 上海两大机场已划分设立进博会都会文明自愿效劳站，通过与空港社区各单位、部分高校及医院相助，招募300余名自愿者，在进博会举行前后开展进博会宣传、现场问讯、交通导乘、提携行李、助残帮扶等自愿效劳。其中，浦东机场自愿效劳队“雷粉团”天天将有30名自愿者在两座航站楼抵达区域各设置2个都会文明效劳站点，同时设置延伸效劳站14个、流动效劳点9个，涉及浦东机场问讯、值机、安检、陆侧交通等岗位。虹桥机场自愿效劳队“小彩虹”，在两座航站楼抵达区域设置都会文明效劳站点，天天组织20名自愿者，漫衍在出发、抵达区域等效劳岗位为游客提供自愿效劳。
贵宾效劳展海派文化秘闻 为彰显上�；」蟊鲂Ю吞厣�，机场贵宾公司全新设计了接待职员礼仪打扮，新制服和礼仪旗袍均绣有各色白玉兰名堂；整修一新的两场贵宾室、约会点，均以“海派印象、玉兰花开”为主要设计元素，白玉兰壁画、装饰品及隔窗延续了简约优雅、清静恬静的装修气概，其中的一处贵宾室还全心打造了中式风情茶艺室，定制了绘有白玉兰图案的青瓷茶杯，摆放了具中国古板文化特色的摆件、挂画等；对标国际大型会务包管标准，所有包管车辆举行了专业维保及整新，并按需添置了包管车辆，细小之处尽显机场贵宾效劳的细腻和真情。与此同时，机场贵宾公司分步分批实验了职员培训，编撰“1+双语+X”培训课本，涵盖进博会基本知识、接待用语和常用英语，以及进博会文化礼仪、效劳规范和综合手艺等“X”项内容，组织59次培训，2157人次参训，以最佳效劳、最佳形象效劳包管进博会。
