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问题 |
市十六届人大二次聚会第1042号代表建议的主理回复 |
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相关建议名称 |
第1042号“在机场、火车站出租车候车区设立武士及眷属优先通道和标识”的建议 |
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宣布机构 |
上�；。牛┯邢薰� |
发文日期 |
2024年5月21日 |
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文件编号 |
沪机场集办〔2024〕188号 |
治理效果 |
解决接纳 |
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是否果真 |
是 |
果真内容 |
全文果真 |
黄一清代表：
您提出的关于“在机场、火车站出租车候车区设立武士及眷属优先通道和标识”的代表建议收悉，首先谢谢您对机场集团效劳事情的体贴和支持。经研究，现将治理情形回复如下：
机场集团始终高度重视武士依法优先权益包管事情，严酷贯彻落实国家有关政策规则、民航局发明电〔2017〕1914号《关于进一步落实民航机场开通“武士依法优先”通道事情的通知》等政策文件，充分熟悉开通武士依法优先出行通道的主要意义，围绕流程设计、装备设施、员工培训等方面认真落实此项事情。
一、目今事情情形
收到您的建议后，机场集团连忙开展了周全梳理排查，重点就浦东机场、虹桥机场的一线效劳窗口及出租车排队区域是否设置和完善“武士依法优先”通道和标识事情举行走访排查。从检查情形来看，上海浦东、虹桥两场在各航站楼出租车排队区域均设置有武士优先通道并在醒目位置设有“武士依法优先”标识，关于出示中国人民解放军、中国人民武装警员步队和军校学员有用证件的现役武士、文职职员、残疾武士、转业复员退伍武士、离退休干部和退休士官，和随同武士及文职职员出行的眷属，事情职员给予自动效劳指导，安排优先乘车。
图1.浦东机场出租车候车区域武士优先通道及标识
图2.虹桥机场出租车候车区域武士优先通道及标识
别的，上海两场还在各航司值机柜台、登机口、9条安检通道（笼罩各区域）、4处游客效劳中心、4处行李寄存柜台、远程客运站均设有武士优先通道并在醒目位置设有“武士依法优先”标识，为武士及随行眷属提供值机、安检、登机各环节全流程的优先效劳。为进一步增强自动效劳意识，机场集团认真开展武士依法优先政策宣布道育，组织一线事情职员对享受优先优待的政策工具及相关凭证举行专题培训，确保一线员工做到政策熟悉，自动效劳，详尽周密，使武士航空出行更便当，切实将“武士依法优先”理念根植一线效劳事情中。
图3.浦东机场值机柜台优先标识 
图4.浦东机场游客效劳中心优先标识
图5.浦东机场安检通道优先标识 
图6.浦东机场安检优先通道指导标识
图7.虹桥机场值机柜台优先标识 
图8.虹桥机场登机口优先标识
图9.虹桥机场安检通道优先标识 
图10.虹桥机场安检优先通道指导标识
二、下一步事情妄想
下一步，机场集团将一连固化已有用果，一直探索立异。聚焦武士优先通道情形美化，效劳行动宣贯强化及员工培训升级等方面，组织开展各项细化落执行动。一是依托机场小程序、官网等平台，加大宣传“武士依法优先”相关效劳行动等信息，提升效劳行动的知晓度和透明度；二是一连优化现场指引标记标识的结构和点位，提升现场指引的精准度和有用性；三是一连强化员工宣贯培训，将“武士依法优先”相关效劳内容纳入年度培训妄想，按期对出租车站点、安检、问询台等一线员工及上�；⌒Ю腿认�96990客服职员开展专项培训，指导宽大员工自觉落实优先步伐，一直提升拥军真情效劳水平。
真挚谢谢您对机场集团运行效劳事情提出的名贵意见与建议，我们将一连优化效劳设施，切实提升效劳水平，为武士及随行眷属提供更优质、便捷的乘机出行效劳。
特此回复。
上�；。牛┯邢薰�
2024年5月21日
