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问题 |
市十六届人大二次聚会第0351号代表建议的主理回复 |
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相关提案名称 |
第0351号“提高国际机场对国际访客语言交流的便捷性、增进中外友好交流”的建议 |
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宣布机构 |
上� ； 。牛┯邢薰� |
发文日期 |
2024年4月26日 |
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文件编号 |
沪机场集办〔2024〕171号 |
治理效果 |
正在解决 |
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是否果真 |
是 |
果真内容 |
全文果真 |
董青代表：
您提出的关于“提高国际机场对国际访客语言交流的便捷性、增进中外友好交流”的代表建议收悉 。经研究，现将治理情形回复如下：
一、目今事情情形
作为门户复合型枢纽机场，机场集团始终高度重视语言交流的国际化水平，一连提升一线职员整体外语水平，周全推进外籍游客效劳首问责任制的落实 。一是开展基础培训，提升常见营业场景下的外语交流能力 。现在，机场集团在游客动线上的一线事情职员，如问询员、值机员、安检员在上岗前需接受效劳场景英语口语培训，以具备与岗位事情相关的基础英语交流能力 。在此基础上，每年面向班组长、一线员工分层分级开展外语能力岗位复训,重点聚焦岗位常见的效劳场景，如钱币兑换、地面交通换乘等，确保在一样平常的营业场景上实现基本的问询交流并提供相关效劳 。二是强化手艺赋能，辅助重大场景和小语种的外语交流 。为突破小语种相同障碍，解决重大场景下的跨语言交流难点，机场集团以“软件笼罩+硬件设置”团结的手艺手段辅助一线员工做好现场相同交流 。在软件方面，机场集团统一明确了手机翻译软件配备要求，指导有条件的员工落实下载和使用，确保与外籍游客相同顺畅 ；在硬件方面，划分为游客咨询量大、重大对话多的11处问询柜台设置了多语种翻译机，支持百余种语言实时互译、照相识别等功效，突破语种和场景限制，提高跨语言相同效率 。三是施展人才优势，提供应急场景下的远程语言支持 。机场集团充分调动外语效劳相关各方实力，统筹资源，形成协力 。一方面，向内挖掘外语相同能力较强的员工，组建建设多语种效劳应急步队，为现场的疑难问题相同、应急信息翻译等提供远程语言支持 。另一方面，起劲通过同创共建平台向外追求海关、边检等联检单位提供小语种支持，协同包管外籍游客交流顺畅、出行便捷 。别的，上海机场效劳热线96990设有24小时英语坐席，便于外籍人士通过远程热线实时获取相关信息和效劳 。
二、下一步事情偏向
收到您的建议以来，机场集团高度重视，认真研究吸纳，制订相关步伐，妄想围绕以下五个方面进一步提升机场集团外语效劳质量，一是增强员工基础外语培训的笼罩面，凭证效劳场景完善员工外语培训课件，提高整体员工英语相同水平 。二是通过选拔一批口语水平较高的员工组织开展进阶培训，确保一线窗口的每班配备有一名外语相同水平较高的员工能第一时间协助外籍游客解决在乘机历程中的需求和问题 。三是推进产教融合、校企相助，联络上海民航职业手艺学院、上海交通职业手艺学院、上海航空效劳学校等专业院校学员以自愿者身份在问询岗位实习 。四是依托同创共建平台进一步催促各驻楼单位效劳职员做能手机翻译软件下载和使用培训，确保笼罩率和应用率 。五是团结智慧机场建设一连探索智能化手艺在外籍游客效劳场景中的融合应用，现在机场集团官网、微信小程序（即将宣布）均已设置多语言子站版本，以手艺手段辅助提升机场集团涉外效劳能力 。
谢谢您对机场集团效劳事情提出的名贵意见与建议，我们将一连深入推进天下级航空枢纽建设，一直提升机场集团国际语言交流情形，为上海建设社会主义现代化国际大都市提供越发开放的枢纽功效 。
特此回复 。
上� ； 。牛┯邢薰�
2024 年4月26日
